Stand: 1. Juli 2023
1.1 Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Zimnyaya Seledka Reiseagentur GmbH, Berliner Straße 45, 10715 Berlin (nachfolgend "Reiseagentur" genannt) und den Kunden (nachfolgend "Reisende" genannt).
1.2 Diese AGB gelten für alle zwischen der Reiseagentur und den Reisenden geschlossenen Verträge über die Vermittlung und Buchung von Reiseleistungen sowie für alle sonstigen Leistungen, die von der Reiseagentur erbracht werden.
1.3 Abweichende Bedingungen des Reisenden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Reiseagentur stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2.1 Die Reiseagentur tritt als Vermittler zwischen dem Reisenden und den Leistungsträgern (Beförderungsunternehmen, Hotels, Reiseveranstaltern, etc.) auf. Die Reiseagentur ist nicht Reiseveranstalter im Sinne des § 651a BGB, es sei denn, sie wird ausdrücklich als solcher bezeichnet.
2.2 Bei der Vermittlung von Reiseleistungen kommt der Vertrag ausschließlich zwischen dem Reisenden und dem jeweiligen Leistungsträger zustande. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers, auf die der Reisende vor Vertragsabschluss hingewiesen wird.
2.3 Die Reiseagentur haftet nicht für die Leistungserbringung durch die vermittelten Leistungsträger, sondern nur für die ordnungsgemäße Vermittlung der Reiseleistungen sowie für die ordnungsgemäße Weitergabe von Informationen an den Reisenden.
3.1 Mit der Buchungsanfrage bietet der Reisende der Reiseagentur den Abschluss eines Vermittlungsvertrages verbindlich an. Die Buchungsanfrage kann schriftlich, mündlich, telefonisch oder über elektronische Medien (E-Mail, Website) erfolgen.
3.2 Der Vermittlungsvertrag kommt zustande, wenn die Reiseagentur die Buchungsanfrage bestätigt. Die Bestätigung kann schriftlich, per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
3.3 Bei der Buchung von Reiseleistungen für mehrere Personen haftet der Anmelder auch für die vertraglichen Verpflichtungen aller von ihm angemeldeten Personen.
4.1 Die Zahlung der vermittelten Reiseleistungen erfolgt gemäß den Zahlungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers. Die Reiseagentur ist berechtigt, Anzahlungen und Restzahlungen entsprechend den Bedingungen des Leistungsträgers im Namen und für Rechnung des Leistungsträgers entgegenzunehmen.
4.2 Für die Vermittlungsleistung kann die Reiseagentur eine Servicegebühr erheben, deren Höhe dem Reisenden vor der Buchung mitgeteilt wird.
4.3 Zahlungen des Reisenden sind nur dann abgesichert, wenn der Leistungsträger über eine wirksame Insolvenzabsicherung verfügt. Die Reiseagentur informiert den Reisenden über das Bestehen eines solchen Insolvenzschutzes.
5.1 Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Angebots sowie aus den entsprechenden Angaben in der Buchungsbestätigung.
5.2 Die angegebenen Preise verstehen sich pro Person oder pro Buchungseinheit (z.B. Hotelzimmer) und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
5.3 Nebenkosten am Zielort (z.B. Kurtaxe, Parkgebühren) sind, soweit nicht anders angegeben, nicht im Preis enthalten und vor Ort zu zahlen.
6.1 Bei Umbuchungen oder Stornierungen durch den Reisenden gelten die Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers.
6.2 Die Reiseagentur berechnet für Umbuchungen und Stornierungen zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 € pro Person.
6.3 Dem Reisenden wird der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit empfohlen.
7.1 Der Reisende ist für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschriften selbst verantwortlich. Dies betrifft insbesondere Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und Gesundheitsvorschriften.
7.2 Die Reiseagentur informiert den Reisenden über allgemeine Pass- und Visumerfordernisse des Bestimmungslandes, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa, sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten.
7.3 Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu Lasten des Reisenden, ausgenommen, wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation der Reiseagentur bedingt sind.
8.1 Die Reiseagentur haftet für die ordnungsgemäße Beratung und Vermittlung der Reiseleistungen, nicht jedoch für die ordnungsgemäße Erbringung der vermittelten Leistungen selbst.
8.2 Die Haftung der Reiseagentur für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Preis der vermittelten Leistung beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde oder soweit die Reiseagentur für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.
8.3 Die Reiseagentur haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden und die in der Leistungsbeschreibung ausdrücklich als Fremdleistungen gekennzeichnet sind.
9.1 Der Reisende ist verpflichtet, bei auftretenden Leistungsstörungen alles ihm Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und eventuell entstehende Schäden gering zu halten oder zu vermeiden.
9.2 Der Reisende ist insbesondere verpflichtet, seine Beanstandungen unverzüglich dem Leistungsträger vor Ort mitzuteilen. Unterlässt der Reisende schuldhaft, einen Mangel anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Minderung nicht ein.
9.3 Wird die Reise nicht vertragsmäßig erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. Die Reiseagentur kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert.
10.1 Die personenbezogenen Daten, die der Reisende der Reiseagentur zur Verfügung stellt, werden elektronisch verarbeitet und genutzt, soweit es für die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertrages mit dem Reisenden und für die Kundenbetreuung erforderlich ist.
10.2 Die Reiseagentur hält bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten die Bestimmungen der DSGVO ein.
10.3 Nähere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung der Reiseagentur unter Datenschutzerklärung zu finden.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
12.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
12.2 Erfüllungsort ist der Sitz der Reiseagentur.
12.3 Für Klagen gegen Reisende, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz der Reiseagentur vereinbart.
12.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine solche wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.